José Germán

Arrancamos con la serie “community managers, generando conversación”  con un post que nos permita definir quien es esa persona detrás de la cara digital de las marcas o instituciones, que se apoyan en social media para interactuar con su público.

Para empezar, debo confesar que no me gusta mucho el término: community manager ya que, desde mi punto de vista, introduce como en una caja de cartón, en un paquete, todas las responsabilidades que pudiesen tener las personas en estos cargos. Pero bueno ya que es el término que se usa ampliamente, no voy a pasar como aquel que patea la mesa “sólo por echar varilla”.  Comencemos con lo básico.

Voy a separar los términos y así desmenuzar el asunto:

Community, que en español significa comunidad y según la wikipedia se trata de:

Un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

Manager, cuya traducción al idioma castellano es gerente:

Quién esta a cargo de la dirección de alguna organización, institución o empresa o parte de ella, como seria de un grupo de trabajo o departamento . Por ejemplo, un gerente general o un gerente o director general de finanzas, un gerente de personal, un gerente de sección, gerente de turno, etc

¿Algo rígido verdad? -Para los que gustamos de conversar, conocer y sobretodo escuchar en nuestras tertulias diarias es un termino rimbombante y a veces con poca naturalidad. OJO, es mi opinión.

Tomando las definiciones anteriores, me atrevo a re-definir lo que es un community manager en el contexto de aquí nos interesa:

Es la persona encargada de organizar, direccionar, relacionar y administrar todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad de usuarios en torno a intereses en común, enmarcado en unas costumbres y valores definidos. Se subordina a los planes de comunicación y marketing de la empresa.

Entiéndase como intereses en común (de los usuarios), no a la marca en sí, está mas ligado a la visión y la experiencia de usuario que tiene reservada la empresa, institución o particular para los seguidores de su comunidad.

Cuando digo “todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad”, englobo:

• Definir objetivos en social media que estén en consonancia con el plan general de marketing y objetivos de la marca/institución.
• Escuchar activamente las necesidades de los posibles clientes/usuarios.
• Participar junto a tu equipo de social media (si es que participas en uno) en el delineamento de las acciones a tomar.
• Publicar el contenido en las plataformas selecciones y conectar con los usuarios.
• Medir el impacto de la estrategia.

Espero sus comentarios y sugerencias de temas. Si tienen una duda o desean aporta su opinión, la sección de comentarios está disponible.

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