José Germán

Ingeniero | Desarrollador web | Emprendedor

April 16, 2012
by José Germán Martínez
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Cómo definir las responsabilidades del community manager.

Muchas veces se piensa que el gestor de la comunidades virtuales es un “superman” o peor aún, un robot. Dentro de las preguntas que más me realizan y por experiencia propia, uno de los detalles que cuesta mucho a la hora de contratar servicios de manejo de social media (específicamente community managers), es definir las responsabilidades y las tareas que este va a ejecutar.

Cada proyecto requiere su estudio, su tiempo, estratégias definidades y por ende, se le asignan responsabilidades específicas al gestor de la comunidad virtual.

Vamos a delinear unos aspectos que puedes utilizar para delimitar las responsabilidades del community manager en tu empresa o proyecto:

  • Equipo de trabajo: este va de primero por una simple razón: cuando el community manager está solo, LE TOCA HACER TODO. Repito, las personas detrás de la gestión de las comunidades son seres humanos, no robots.

Un equipo de manejo de contenidos digitales debería estar compuesto por al menos 3 piezas claves:

  1. Gestor de contenidos (quien provee de contenido).
  2. Curador de contenidos (selecciona el contenido más adecuado a las plataformas).
  3. Community Manager (ejecuta las acciones).
Cuando el ejecutor de las acciones está sólo le toca responsabilizarse por las actividades de todo el equipo. La idea es crear dentro de la empresa una estructura que se divida las responsabilidades (de ser posible). Si por el contrario, sólo hay presupuesto para un community manager o la estructura de la institución no permite mas recursos en el equipo, las responsabilidades deben ser asignadas tomando en cuenta esta limitante.
  • Tipo de negocio/proyecto: cada marca tiene sus necesidades particulares y a nivel de comunicación digital dependerá de los objetivos que persiga. Un negocio local de unos pocos clientes y una comunidad pequeña quizás requiera un tiempo de atención bajo o moderado, si lo comparamos con una gran empresa de contexto, por ejemplo, nacional.
  • Objetivos de la presencia en social media: si los objetivos son ambiciosos y grandes, es de suponer que las responsabilidades aumentarán.
  • Plataformas de acción: en social media nada es gratis y lo que mas cuesta es el tiempo. Crear una comunidad que accione en favor de los intereses de tu proyecto requiere dedicación. Cada herramienta tiene sus propias necesidades y tiempos naturales de respuesta. Por ejemplo, si dentro de tu estrategia vas a utilizar youtube como canal para llegar al público, se deben medir algunas variables que no aplican para otras plataformas. También toma en consideración la cantidad de redes en donde participa la marca para poder asignar responsabilidades.
¿Cuáles responsabilidades tienes a tu cargo? Comparte tu experiencia para enriquecer este post y ver a que se están dedicando los community managers en diferentes localidades.
Gracias por leer y comentar la serie de post  “community managers, generando conversación”

April 14, 2012
by José Germán Martínez
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Los 11 mandamientos del diseño web [en vídeo]

Revisando mis feeds me he topado con un post en geeksroom, muy interesante sobre los  11 principios a considerar si deseas tener éxito al diseñar una página web.

Es un vídeo corto pero con una carga de contenido genial y aquí se los comparto. :)

Como anécdota, seguro que si te ha tocado diseñar -cualquier cosa- para un cliente te identificarás con alguno de los mandamientos del vídeo.

April 11, 2012
by José Germán Martínez
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¿Qué es un community manager?

Arrancamos con la serie “community managers, generando conversación”  con un post que nos permita definir quien es esa persona detrás de la cara digital de las marcas o instituciones, que se apoyan en social media para interactuar con su público.

Para empezar, debo confesar que no me gusta mucho el término: community manager ya que, desde mi punto de vista, introduce como en una caja de cartón, en un paquete, todas las responsabilidades que pudiesen tener las personas en estos cargos. Pero bueno ya que es el término que se usa ampliamente, no voy a pasar como aquel que patea la mesa “sólo por echar varilla”.  Comencemos con lo básico.

Voy a separar los términos y así desmenuzar el asunto:

Community, que en español significa comunidad y según la wikipedia se trata de:

Un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idiomacostumbresvalores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus socialroles.

Manager, cuya traducción al idioma castellano es gerente:

Quién esta a cargo de la dirección de alguna organizacióninstitución o empresa o parte de ella, como seria de un grupo de trabajo o departamento . Por ejemplo, un gerente general o un gerente o director general de finanzas, un gerente de personal, un gerente de sección, gerente de turno, etc

¿Algo rígido verdad? -Para los que gustamos de conversar, conocer y sobretodo escuchar en nuestras tertulias diarias es un termino rimbombante y a veces con poca naturalidad. OJO, es mi opinión.

Tomando las definiciones anteriores, me atrevo a re-definir lo que es un community manager en el contexto de aquí nos interesa:

Es la persona encargada de organizar, direccionar, relacionar y administrar todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad de usuarios en torno a intereses en común, enmarcado en unas costumbres y valores definidos. Se subordina a los planes de comunicación y marketing de la empresa.

Entiéndase como intereses en común (de los usuarios), no a la marca en sí, está mas ligado a la visión y la experiencia de usuario que tiene reservada la empresa, institución o particular para los seguidores de su comunidad.

Cuando digo “todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad”, englobo:

  • Definir objetivos en social media que estén en consonancia con el plan general de marketing y objetivos de la marca/institución.
  • Escuchar activamente las necesidades de los posibles clientes/usuarios.
  • Participar junto a tu equipo de social media (si es que participas en uno) en el delineamento de las acciones a tomar.
  • Publicar el contenido en las plataformas selecciones y conectar con los usuarios.
  • Medir el impacto de la estrategia.
Estas no son todas las actividades pero nos da una idea por donde andar. Las asignaciones y carga de trabajo dependerán de varios factores cómo: tipo empresa, productos, público, objetivos, etc.
¿Cómo lo ves tú? ¿Qué tipo de trabajo realizas en tu puesto de community manager? Muchas veces los empleadores, al no saber que quieren exactamente en social media, colocan a una persona a realizar cientos de actividades esperando el mayor rendimiento, sin darse cuenta del grave error que comenten.

Espero sus comentarios y sugerencias de temas. Si tienen una duda o desean aporta su opinión, la sección de comentarios está disponible.

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Espero que este material sea de ayuda y si te gustó, compártelo en las redes sociales y con tus colegas.

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