El día de ayer tuve la oportunidad de asistir a un “tweetmovies”, evento que lleva a cabo en Venezuela para usuarios de la herramienta social twitter, donde se proyecta una película por cortesía de una marca de cines. Todo marcho como se esperaba hasta que en la puerta, antes de entrar a la función de “regalo” para una persona y su acompañante, el encargado dice: “la invitación es valida para una persona, el acompañante debe consumir un mínimo en confites para poder disfrutar de la función”. Ok vamos, obviamente los negocios viven de vender, y de verdad el problema no fue comprar las cotufas y bebidas, la situación fue que los organizadores claramente en la invitación y por su cuenta de twitter indicaban que era para 2 personas.
¡Ojo! el relato de lo que ocurrió no es para desprestigiar a nadie ni a ningún negocio, mas bien esta situación ha sido muy positiva, porque me lleva a analizar la situación: en los medios sociales se puede hablar bien o mal de cualquier emprendimiento o campaña que se desee lanzar al público. El apoyo depende mucho de lo que se ofrezca a cambio de participar, pero algo muy importante que no se debe olvidar, es la calidad del producto o servicio que se ofrece, sin importar si este es “gratis”.
Del ejemplo anterior extraigo 4 tips que ayuden a organizar promociones desde las redes sociales hacia la vida real.
- Todos los involucrados/socios/empleados del negocio, campaña o emprendimiento deben conocer los procesos y el motivo de realizar la actividad.
- Ser muy claros cuando se ofrece un premio, descuento o regalo. Independiente de que sea gratis las personas tienen expectativas y si son cubiertas o sobrepasadas, hablarán muy bien de ello.
- Como se esta llevando el contacto virtual al plano real, es prioritario que alguien este presto a atender exclusivamente a los clientes. Algo así como cuando se responde un reply en twitter al instante.
- Aprovechar al máximo la actividad y medir el grado de satisfacción de los clientes. Utilizar las mismas herramientas sociales para sondear que ocurrió con la promoción: que se puede mejorar y que se puede añadir.
¿Tienes alguna recomendación que hayas probado en tus eventos o actividades de social media? Te invito a comentarlo mas abajo o si simplemente quieres dar tu opinión es bienvenida.
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