Muchas veces se piensa que el gestor de la comunidades virtuales es un “superman” o peor aún, un robot. Dentro de las preguntas que más me realizan y por experiencia propia, uno de los detalles que cuesta mucho a la hora de contratar servicios de manejo de social media (específicamente community managers), es definir las responsabilidades y las tareas que este va a ejecutar.

Cada proyecto requiere su estudio, su tiempo, estratégias definidades y por ende, se le asignan responsabilidades específicas al gestor de la comunidad virtual.

Vamos a delinear unos aspectos que puedes utilizar para delimitar las responsabilidades del community manager en tu empresa o proyecto:

• Equipo de trabajo: este va de primero por una simple razón: cuando el community manager está solo, LE TOCA HACER TODO. Repito, las personas detrás de la gestión de las comunidades son seres humanos, no robots.

Un equipo de manejo de contenidos digitales debería estar compuesto por al menos 3 piezas claves:

1. Gestor de contenidos (quien provee de contenido).
2. Curador de contenidos (selecciona el contenido más adecuado a las plataformas).
3. Community Manager (ejecuta las acciones).

• Tipo de negocio/proyecto: cada marca tiene sus necesidades particulares y a nivel de comunicación digital dependerá de los objetivos que persiga. Un negocio local de unos pocos clientes y una comunidad pequeña quizás requiera un tiempo de atención bajo o moderado, si lo comparamos con una gran empresa de contexto, por ejemplo, nacional.
• Objetivos de la presencia en social media: si los objetivos son ambiciosos y grandes, es de suponer que las responsabilidades aumentarán.
• Plataformas de acción: en social media nada es gratis y lo que mas cuesta es el tiempo. Crear una comunidad que accione en favor de los intereses de tu proyecto requiere dedicación. Cada herramienta tiene sus propias necesidades y tiempos naturales de respuesta. Por ejemplo, si dentro de tu estrategia vas a utilizar youtube como canal para llegar al público, se deben medir algunas variables que no aplican para otras plataformas. También toma en consideración la cantidad de redes en donde participa la marca para poder asignar responsabilidades.

Es un vídeo corto pero con una carga de contenido genial y aquí se los comparto.

Como anécdota, seguro que si te ha tocado diseñar -cualquier cosa- para un cliente te identificarás con alguno de los mandamientos del vídeo.

Para empezar, debo confesar que no me gusta mucho el término: community manager ya que, desde mi punto de vista, introduce como en una caja de cartón, en un paquete, todas las responsabilidades que pudiesen tener las personas en estos cargos. Pero bueno ya que es el término que se usa ampliamente, no voy a pasar como aquel que patea la mesa “sólo por echar varilla”.  Comencemos con lo básico.

Voy a separar los términos y así desmenuzar el asunto:

Community, que en español significa comunidad y según la wikipedia se trata de:

Un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

Manager, cuya traducción al idioma castellano es gerente:

Quién esta a cargo de la dirección de alguna organización, institución o empresa o parte de ella, como seria de un grupo de trabajo o departamento . Por ejemplo, un gerente general o un gerente o director general de finanzas, un gerente de personal, un gerente de sección, gerente de turno, etc

¿Algo rígido verdad? -Para los que gustamos de conversar, conocer y sobretodo escuchar en nuestras tertulias diarias es un termino rimbombante y a veces con poca naturalidad. OJO, es mi opinión.

Tomando las definiciones anteriores, me atrevo a re-definir lo que es un community manager en el contexto de aquí nos interesa:

Es la persona encargada de organizar, direccionar, relacionar y administrar todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad de usuarios en torno a intereses en común, enmarcado en unas costumbres y valores definidos. Se subordina a los planes de comunicación y marketing de la empresa.

Entiéndase como intereses en común (de los usuarios), no a la marca en sí, está mas ligado a la visión y la experiencia de usuario que tiene reservada la empresa, institución o particular para los seguidores de su comunidad.

Cuando digo “todos lo elementos que tienen lugar en la creación y mantenimiento en el tiempo de una comunidad”, englobo:

• Definir objetivos en social media que estén en consonancia con el plan general de marketing y objetivos de la marca/institución.
• Escuchar activamente las necesidades de los posibles clientes/usuarios.
• Participar junto a tu equipo de social media (si es que participas en uno) en el delineamento de las acciones a tomar.
• Publicar el contenido en las plataformas selecciones y conectar con los usuarios.
• Medir el impacto de la estrategia.

Espero sus comentarios y sugerencias de temas. Si tienen una duda o desean aporta su opinión, la sección de comentarios está disponible.

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Espero que este material sea de ayuda y si te gustó, compártelo en las redes sociales y con tus colegas.

Lo llamaré “Community Managers, generando conversación“, para hacer referencia y recalcar que lo importante detrás del mantenimiento/administración/gestión de comunidades virtuales, es la interacción que puedas lograr con los participantes de tu comunidad.

Voy a enfocar la temática de esta serie de posts para dirigirla a los encargados de administrar comunidades virtuales en empresas, instituciones, emprendedores particulares, freelancers del negocio y a quienes están arrancado en este oficio que no tiene reglas definidas. La idea es crear entre todos una sinergia de ideas que permitan definir líneas de acción y conceptos que nos sirvan a todos como herramientas para desempeñarnos en esta área.

Soy humano, y por lo tanto no tengo la verdad absoluta en mis manos, menos en esto del community management, que cada día varía y evoluciona. Les pido paciencia y colaboración, entre todos podemos enriquecer este espacio de conversación.

Empezaré, en el próximo post, hablando sobre una pregunta que salió a relucir en el foro del smtalkven: ¿qué es y qué hace un community manager?

Espero contar con tu colaboración y comentarios, así el compromiso será mas grande. Si tienes una sugerencia o duda, la sección un poco mas abajo de este post está disponible para ti. También puedes enviarme un mensaje, si lo deseas.

La intención es ayudar y haré lo mejor que esté en mis manos.

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Quiero compartir con ustedes un vídeo y que quede en este blog para referencia futura. Es la opinión del astrofísico Neil DeGrasse Tyson sobre cuál es, para él, el hecho mas asombroso en el universo. La respuesta me sorprendió gratamente y me inspiró aún más.

Nota: el vídeo está en ingles y con subtítulos en el mismo idioma.

Si deseas dejar tu comentario y quizás opinar sobre que es lo más sorprendente del universo para ti, bienvenido/a.

Antes de que me caigan encima: OJO este no es un post con las leyes irrefutables de cómo usar pinterest para beneficio de tu empresa.  Nada de secretos del guru-nunja-master del social media. Todo lo contrario, es una opinión.

Para empezar soy un nuevo usuario de esta red social, así como muchos de ustedes. Lo que quiero exponer en esta oportunidad, y pienso que puede ser de ayuda para otras personas,  es que así como colecciono notas, fotos, recortes de periódico en un corcho o carpeta sobre mis proyectos e intereses, pinterest me está ayudando a visualizar un proyecto personal que empezaré en algún momento:  mi casa de playa.

Desde un principio vi en esta herramienta una oportunidad para guardar cosas “cosas” que me inspiren y que sirvan luego de material inicial para crear otras cosas mas grandes. Debe ser por eso que el primer board que hice fue sobre un viaje a la india que tengo pendiente. Al parecer no soy el único que observó esta funcionalidad implícita en la red social de los pins. Cuando vi que la gente de Mashable habia publicado 8 Ways Pinterest Is Inspiring Projects, me percaté que no estaba tan loco y que podemos  sacar provecho a esto.

¿Cómo hacerlo? -No tiene mas ciencia que un poco de sentido común, un meta clara (tu objetivo) y poner a volar la imaginación junto con una cuenta de pinterest.

1. Crea un board con un nombre alusivo a tu proyecto, uno que te motive a buscar cosas interesantes que lo alimenten. (Si necesitas una guía para aprender los detalles técnicos, te recomiendo utilizar la que hizo mi amiga curiosa, está muy completa).
2. Apóyate en la búsqueda interna de la red social, no te imaginas cuantas imágenes interesantes en contrarás que otros usuarios han publicado. Además te sirve para seguir  nuevas personas y conocer otros intereses.
3. Utiliza palabras clave para buscar. Para mi proyecto personal, por ejemplo utilizo: beach, beach house, casa, casa de playa, piso de madera, playa, sillas de playa y pare usted de contar. Haz una lista y diviértete. :D
4. Sal a la calle y busca imágenes que se relacionen con tu proyecto o idea. Toma fotos, y luego súbelas a tu board en pinterest.  De esta manera nutres tu colecciones y generas contenido nuevo en la red social. Tu seguidores te lo agradecerán, así no te lo digan.
5. Instala en botón en tu barra de favoritos del navegador, de esta manera podrás hacer pin y colocar un nuevo elemento en tu “corcho”, cuando estés navegando en Internet y encuentres algo interesante.
6. En el trayecto puedes ir desechando cosas y sustituyendo por otras que se adapten mas a lo que deseas. Recuerda que esta es un experiencia de crecimiento y no de rapidez. Paciencia y disfruta el camino.

Mi cuenta en pinterest esta: http://pinterest.com/josegermanx/, por si quieren revisar las cosas que compartimos por allá.

Este post, mas que un resumen de lo que es el evento, es para contarles que los organizadores, emprendedores natos, han decidido ampliar la oferta y para 2012 ofrecerán un full day de conversación en un seminario, con foro incluido, sobre social media. No está demás decir que es grato contar con actividades de este tipo que impulsen y enriquezcan el conocimiento profesional, básados en la ética y el compartir como primicias.

La actividad se llevará a cabo el 21 de marzo de 2012 en el Hotel Pestana de la ciudad de Caracas e incluye:

1. Un seminario “que nos ayudará a entender como la conversación puede lograr que las marcas, los negocios y las personas” lleguen a su público objetivo y utilicen las herramientas en los entornos sociales a su favor; y
2. Un foro de community managers, donde los panelistas contarán desde su óptica detalles “sobre la gestión de redes sociales, buenas prácticas, manejo de crisis y casos de éxito”.

De verdad, muy complacido porque se hagan este tipo de actividades en nuestro país, que fomenten la interacción con personas, negocios y marcas en entornos digitales aportándose valor todos por igual.

Las entradas están a la venta en tuticket.com. Nos vemos en la tertulia sobre social media, marzo de 2012. No falten, por allá estaré poniendo calor humano, junto personas maravillosas, a todos estos bits de información que transformamos diariamente en conversaciones.

Fuente: AYTM Market Research

Del “estado del social media para los pequeños negocios”, se desprenden unos datos interesantísimos para los que trabajamos en esto del manejo de comunidades virtuales.

En una infografía que estoy revisando, se puede observar que los dueños de negocio se están encargando personalmente de atender las comunicaciones digitales y aparte, están conscientes que esto les afecta. Según la encuesta, un grupo no sabe como empezar a utilizar el social media para beneficio de su actividad comercial.

Algunos datos relevantes que se pueden extraer del material gráfico:

• 88% de los dueños de pequeños negocios afirma que el social media impacta, o impactará en un futuro su actividad.
• 49% utiliza social media para apoyar su reconocimiento de marca.
• El 28.5% de los encuestados afirma que el social media puede ser utilizado para encontrar contenidos y noticias. También para compartir información y conocimientos de sus productos y servicios.
• Una de las principales “razones” para justificar el no participar en social media es: “son muchos sitios para manejar”. (-Confieso que sonreí mucho cuando leí esto). :p
• 96% no utiliza ningún manejador de contenidos para monitorear sus perfiles en las redes sociales.
• Sin estrutura. El 18% de los empresarios manejan ellos mismos las relaciones digitales de sus negocios con el mundo exterior. No se crean que es poco, porque el ítem mas cercano corresponde a servicios externos a la empresa (15%) y un 13% no lo hace nadie.

Aquí les dejo la infografía para que la sigan descociendo.

(Si les ha gustado, recuerden compartirla con sus socios, amigos interesados y en las redes sociales. Así como también pueden comentar al final de este post).